Cambios y Garantías

En Symmetric puedes realizar cambio de productos, solo ten en cuenta las siguientes condiciones:

  • Puedes realizar cambio por talla, color o referencia en un plazo máximo de (30) días a partir de la fecha de compra.
  • Solo se podrán hacer cambios por prendas disponibles de valor igual o superior al original pagando el excedente.
  • No se hacen cambios a compras de productos que esten en descuento. 
  • El producto debe estar en perfecto estado, no debe estar modificado o alterado de su estado original. No debe haber sido usado o lavado.
  • No tener rastros de uso de desodorantes o maquillaje.
  • No tener rastros de uso de químicos o blanqueador que decoloren o deterioren las telas.
  • El producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue enviado. Debe conservar las etiquetas originales y debe encontrarse en perfecto estado.
  • El cambio esta sujeto a disponibilidad de inventario.
  • El costo del transporte del envió y del regreso del producto será asumido por el cliente (a menos que sea una garantía).
  • Si el cambio es por un producto de menor valor el excedente se dará en un bono para una futura compra en Symmetric. No se generan saldos a favor en efectivo.

 

PROCEDIMIENTO DE CAMBIO

Podrás hacer el cambio escribiéndonos a nuestra línea de WhatsApp (+57) 315 334-9981 o enviando un correo a symmetric.sportswear@gmail.com  

Deberás enviarnos una fotografía de la prenda que deseas cambiar para verificar que esta cumpla con todas las condiciones para efectuar el cambio.

En el caso que recibamos el producto y este no cumpla con nuestras políticas de cambios, se enviara nuevamente con pago contra entrega.

No hacemos devoluciones de dinero, solo cambios a prendas de igual o mayor valor al pagado originalmente. 

 

RECLAMACIONES POR GARANTÍA

La solicitud de reclamos por garantía deberá hacerse dentro de los primeros 30 días a partir de la fecha de la factura de compra. Antes de solicitar un reclamo por garantía te recomendamos:

  • Haber tenido todos los cuidados recomendados y seguir detalladamente las instrucciones de lavado.
  • No se dará garantía si la prenda ha sido alterada por químicos como desodorantes, blanqueadores, maquillaje, etc.
  • No deben estar desteñido por secado directo al sol
  • La garantía no aplica a prendas que hayan sido modificadas o alteradas o si su horma fue dañada por el cliente
  • Desgaste normal de la prenda
  • Uso indebido de la prenda por parte del cliente

Para nosotros es importante que el producto sea de calidad, idóneo y seguro. Así que, si se han seguido todas las recomendaciones de cuidado y lavado, se ha usado la prenda de manera adecuada y esta presente problemas de calidad aplicaremos la política de garantía.

Al solicitar la garantía, el caso será evaluado por el equipo técnico de Symmetric y se dará una pronta respuesta sobre la aprobación o denegación de la solicitud. Podrás hacer la reclamación al correo electrónico symmetric.sportswear@gmail.com  con numero de orden de compra e imágenes de la prenda.

Si la solicitud es aprobada y en efecto la prenda presenta problemas de calidad, idoneidad o seguridad, la empresa asumirá la reparación de la prenda y el costo de envió si es necesario. En caso de que la prenda no tenga reparación, se hará reposición del mismo producto si este aun esta en inventario, cambio por otro producto de igual o mayor valor, o se procederá a devolución del dinero a elección de la empresa.